Ко мне обратился клиент — Алексей, который приобрел новый автомобиль стоимостью около 1,8 млн рублей в известном автосалоне. Уже на третий день эксплуатации он заметил перебои в работе двигателя: провалы при разгоне, нестабильные обороты, шум. Автомобиль был на гарантии, и клиент сразу обратился к дилеру.
В сервисе проблему не признали, сославшись на «особенности программной адаптации». Однако через несколько дней машина полностью отказалась заводиться. Ее эвакуировали обратно в сервис, где установили неисправность топливной системы. Ремонт оказался серьезным, с необходимостью замены элементов двигателя.
Что говорит закон
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если в товаре обнаружен существенный недостаток.
Существенным считается такой недостаток, который:
-
неустраним,
-
проявляется неоднократно,
-
требует несоразмерных затрат на устранение,
-
либо делает товар опасным для использования.
Ссылка на закон:
Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18
Досудебная работа
Мы подготовили и направили претензию в автосалон, где указали на наличие существенного недостатка и потребовали расторжения договора купли-продажи с возвратом всей уплаченной суммы. К претензии были приложены:
-
заключение сервиса о неисправности,
-
акты эвакуации автомобиля,
-
доказательства обращения в дилерский центр,
-
фото- и видеоматериалы.
В претензии мы также предупредили, что при отказе от добровольного урегулирования будем взыскивать:
-
полную стоимость автомобиля,
-
неустойку за каждый день просрочки возврата денег (1% в день),
-
штраф за неудовлетворение требований добровольно,
-
компенсацию морального вреда.
Ответ автосалона и подача иска
Автосалон попытался предложить ремонт или замену двигателя, но клиент отказался — на момент покупки автомобиль был абсолютно новым, и серьёзный ремонт в течение первой недели эксплуатации явно свидетельствовал о производственном браке.
Мы обратились в суд. В рамках дела была назначена судебная экспертиза, которая подтвердила наличие производственного дефекта.
Результат
Суд удовлетворил иск в полном объеме:
-
Возврат стоимости автомобиля — 1 800 000 рублей,
-
Неустойка за просрочку — 650 000 рублей,
-
Штраф по Закону о защите прав потребителей — 900 000 рублей,
-
Компенсация морального вреда — 30 000 рублей,
-
Судебные расходы — полностью за счет ответчика.
Суд принял во внимание как заключение эксперта, так и факт неоднократного обращения клиента в сервис в течение короткого срока после покупки.
Пример аналогичной судебной практики:
Апелляционное определение Мосгорсуда от 17.05.2022 по делу № 33-19827/2022
Вывод
Если вы столкнулись с ситуацией, когда новый автомобиль оказался технически неисправным, и дилер отказывается возвращать деньги — не теряйте времени. Закон на вашей стороне. Главное — правильно зафиксировать недостатки и грамотно выстроить правовую позицию.
Если у вас возникла подобная проблема, мы готовы помочь — от подготовки претензии до защиты ваших интересов в суде.
