Несколько месяцев назад ко мне обратился клиент — Иван Сергеевич, мужчина лет пятидесяти, спокойный, рассудительный. Он приобрел автомобиль в одном из крупных автосалонов в Москве. На этапе подписания договора сотрудники салона буквально завалили его бумагами, уверяя, что все — «стандартный пакет» и «без страховки банк не одобрит автокредит».
Уже дома, в спокойной обстановке, Иван Сергеевич заметил, что вместе с договором купли-продажи и кредитным договором он подписал соглашение о добровольном страховании жизни, здоровья и, что особенно интересно, страхование потери трудоспособности. Общая сумма — почти 140 000 рублей.
Он обратился в автосалон с заявлением о возврате денежных средств за навязанные страховки, но получил отказ — «вы сами подписали, это было добровольно».
Я начал с анализа всех документов, в том числе аудиозаписи, которую Иван Сергеевич сделал на свой телефон во время оформления. На записи четко слышно, как менеджер салона говорит:
«Без страховки банк не одобрит. Подписывайте, иначе все затянется».
Моя позиция была проста:
-
Страховка была навязана под давлением.
-
Клиент не был должным образом проинформирован о праве отказаться.
-
И главное — никакого добровольного волеизъявления не было.
Мы подготовили претензию в адрес страховой компании и автосалона, сослались на положения Гражданского кодекса РФ, закон «О защите прав потребителей» и указание Банка России №3854-У, устанавливающее право заемщика отказаться от навязанных услуг в течение «периода охлаждения».
Ответа в срок не последовало, и я подал иск в суд. Уже на подготовительном заседании представитель страховой компании предложил «мировое соглашение», но на условиях возврата лишь части суммы. Мы отказались.
В суде я акцентировал внимание на следующих аспектах:
-
у клиента не было альтернативы — он не мог отказаться от страховки и при этом получить кредит;
-
навязывание услуги противоречит положениям Закона о защите прав потребителей;
-
договор страхования не соответствует требованиям добровольности.
Решение суда было в нашу пользу.
Суд обязал страховую компанию вернуть полную сумму — 140 000 рублей, а также взыскал с ответчика неустойку, штраф по Закону о защите прав потребителей и компенсацию морального вреда.
Иван Сергеевич был приятно удивлен: он не ожидал, что удастся вернуть не только страховку, но и получить дополнительные выплаты. А я получил еще одно удовлетворение от своей профессии: восстановлена справедливость, клиент — доволен, а навязывание — наказано.
